L'obiettivo è essere chiari fin dal primo contatto: cosa serve, dove sei e quale soluzione può essere valutata.
Chiama, scrivi su WhatsApp oppure apri l'assistente SOS dal sito. Indica il problema che hai e la zona in cui ti trovi. Un messaggio chiaro aiuta il tecnico a capire cosa serve prima ancora di sentirsi.
Puoi usare il pulsante SOS in basso a destra per preparare automaticamente un messaggio con le informazioni essenziali e la tua posizione GPS.
Il tecnico raccoglie le informazioni necessarie: tipo di problema, modello del veicolo, posizione. Questo permette di valutare se l'intervento è fattibile e di comunicare un preventivo indicativo prima di partire.
Il costo viene comunicato e approvato prima dell'intervento. Decidi tu se procedere.
Se decidi di procedere, il tecnico si organizza per raggiungere la tua posizione. Disponibilità, tempi di arrivo e modalità operative vengono concordate direttamente.
Per situazioni di emergenza in posizione non sicura, privilegia sempre la sicurezza e contatta i servizi competenti se necessario.
Chiama direttamente per parlare con il tecnico. Utile quando hai bisogno di una risposta immediata.
Scrivi un messaggio con problema e zona. Puoi allegare una foto o condividere la posizione.
Apri l'assistente, rispondi a 2-3 domande e il messaggio WhatsApp viene preparato automaticamente.
Per aiutare il tecnico, indica se l'auto è ferma, se puoi muoverti, la zona in cui ti trovi e ciò che hai già notato. Un messaggio chiaro può rendere più utile la prima valutazione.
